Day.ai：AIネイティブCRMで顧客関係を再構築する

はじめに

近年、AI技術の進化はビジネスのあり方を変えつつあり、顧客関係管理（CRM）もその例外ではありません。従来のCRMは、顧客情報の一元管理や営業活動の効率化に役立つ一方、複雑な操作や手動入力が課題でした。そこで登場したのが、AI技術をネイティブに統合した「AIネイティブCRM」です。AIネイティブCRMとは、AI技術を活用することで、顧客対応の自動化、パーソナライズ化、そして顧客の声分析による意思決定支援などを実現するCRMシステムです。 1 従来のCRMと比較して、より効率的で顧客中心的なアプローチを可能にする点が特徴です。

今回は、AIネイティブCRMの代表格である「Day.ai」について、その特徴や強み、将来展望などを詳しく解説していきます。

1. 基本情報（Company Overview）

Day.aiは、AI技術を活用したCRMソリューションを提供する企業です。設立年や本社所在地などの情報は、残念ながら公開されていませんでした。創業者の経歴についても情報は見つかりませんでしたが、Sequoia Capitalという著名なベンチャーキャピタルから出資を受けていることから、その技術力と将来性は高く評価されていると考えられます。 2 公式ウェブサイトの情報から、Day.aiはAI時代のCRMを再構築するというビジョンを持っていることが伺えます。 3 企業ミッション・ビジョンは明確にされていませんが、顧客とのつながりを強化し、AIによって顧客関係をより深いものにすることを目指していると考えられます。

2. 製品・サービス概要（Main Services and Products）

Day.aiは、ミーティングアシスタント、CRM、ナレッジベースの機能を統合したAIネイティブCRMソリューションを提供しています。 4 従来のCRMシステムの複雑なインターフェースや手動入力の煩雑さを解消し、顧客とのつながりを強化することに重点を置いています。

主力機能

ミーティングアシスタント: 会議の議事録作成、タスク管理、顧客とのコミュニケーションを自動化します。音声認識や自然言語処理技術を活用し、会議内容をリアルタイムでテキスト化し、重要な発言や決定事項を自動的に抽出します。さらに、会議後に参加者へ議事録を自動送信したり、タスクを割り当てたりすることも可能です。
CRM: 顧客情報の一元管理、顧客とのインタラクション履歴の記録、営業活動の効率化を実現します。顧客の属性情報、過去の購買履歴、問い合わせ内容などを一元的に管理することで、顧客一人ひとりに最適化された対応を可能にします。また、AIによる顧客セグメンテーションや行動予測により、営業活動の効率化を支援します。
ナレッジベース: 顧客対応で得られた情報をナレッジとして蓄積し、チーム全体で共有します。過去の顧客対応履歴やFAQなどをデータベース化し、AIが自動的に分類・整理することで、必要な情報を迅速に検索することができます。これにより、顧客対応の質向上と効率化を同時に実現します。

UI/UXの強み

Day.aiは、直感的で使いやすいUI/UXを備えています。複雑な操作や専門知識を必要とせず、誰でも簡単に使いこなせるように設計されています。

特化分野

Day.aiは、特に顧客とのコミュニケーションを重視する企業に最適なCRMソリューションです。営業部門、カスタマーサポート部門、マーケティング部門など、顧客接点の多い部門で効果を発揮します。

独自技術要素

Day.aiは、独自のAI技術を活用することで、高精度な音声認識、自然言語処理、顧客行動予測などを実現しています。これらの技術により、顧客対応の自動化、パーソナライズ化、そして顧客満足度の向上を可能にしています。

3. AI活用ポイント（AI Application Highlights）

Day.aiは、AI技術を活用することで、顧客対応の効率化、パーソナライズ化、そして顧客満足度の向上を実現しています。 4

コアAI技術

自然言語処理（NLP）: 顧客とのコミュニケーションを分析し、顧客のニーズや感情を理解します。例えば、顧客からのメールやチャットの内容をAIが分析し、重要なキーワードや感情を抽出することで、顧客の要望を正確に把握することができます。
機械学習: 顧客の行動履歴や属性情報などを学習し、顧客の行動を予測します。例えば、過去の購買履歴やウェブサイトの閲覧履歴などをAIが分析し、顧客が次にどのような商品に興味を持つのか、どのような行動を取るのかを予測することで、パーソナライズされた提案やレコメンドを行うことができます。

データハンドリング・スケーラビリティ

Day.aiは、大量の顧客データを効率的に処理することができます。また、クラウドベースのシステムであるため、必要に応じて柔軟にスケールアップすることができます。

既存Sales Techとの統合容易性

Day.aiは、Salesforceなどの既存のSales Techとの連携が容易です。API連携により、既存システムとシームレスに統合し、データの一元管理や業務プロセスの自動化を実現することができます。

ユースケース・成功事例

Days AIは、AIイラストの生成やAIチャットに活用できるサービスです。 5 ユーザーは、簡単な操作で高品質なアニメイラストを生成したり、AIキャラクターとチャットを楽しむことができます。

4. 導入事例と市場からの評価

Day.aiの導入実績に関する情報は限られていますが、Sequoia Capitalからの出資や「Global AI Show」への参加などから、今後、多くの企業に導入されていくことが期待されます。 2 6

メディア掲載・受賞歴

Day.aiに関するメディア掲載や受賞歴は、現在のところ確認できませんでした。

ユーザーのフィードバック

Days AIのユーザーレビューを見ると、高品質なイラストを生成できる点や、AIキャラクターとのチャットが楽しいという声が多数寄せられています。 7 一方で、ランキング機能の公平性や広告表示に関する意見も見られました。

5. 競合環境・差別化要因（Competitive Landscape and Differentiators）

競合

Day.aiの主な競合としては、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、HubSpot、SAP CRMなどが挙げられます。

差別化要因

Day.aiは、AI技術をネイティブに統合したCRMソリューションである点が、従来のCRMシステムとの大きな差別化要因です。 1 AIによる顧客対応の自動化、パーソナライズ化、そしてナレッジベースの構築により、顧客満足度向上とビジネス成長を支援します。 8

Salesforce：世界シェアNo.1のCRMですが、AI機能はアドオンとして提供されているため、Day.aiのようにAIをネイティブに統合したシステムと比較して、柔軟性や拡張性に劣る可能性があります。
Microsoft Dynamics 365: Microsoftのクラウドサービスと連携しやすい点が強みですが、AI機能は限定的です。
HubSpot: 中小企業向けのCRMとして人気ですが、大企業向けの機能やAI活用はDay.aiに及ばない可能性があります。
SAP CRM: 大企業向けのCRMとして豊富な機能を備えていますが、システムが複雑で導入コストが高い点が課題です。

6. 価格モデル・プラン（Pricing Model and Plans）

Day.aiの価格モデルやプランに関する情報は、公式ウェブサイトで公開されていませんでした。 4 無料トライアルやSaaSサブスクリプションの提供、エンタープライズ向けプランなどの詳細は、問い合わせが必要となります。

7. 将来展望（Future Outlook）

Day.aiは、AI技術の進化を継続的に取り入れ、CRMソリューションの機能強化を図っていくことが予想されます。 9 新機能の開発、技術的進化、グローバル展開など、今後の動向に注目が集まります。 10 11

新機能開発: Day.aiは、アニメイラスト特化の画像生成AI「Days AI V3」を新たに開発・公開しました。 12 Days AI V3は、SDXLアーキテクチャを独自に拡張し、高品質なイラスト生成とプロンプト応答力の向上を実現しています。また、「美的スコープ」という新機能により、ユーザーは画風や表現力、構図を自由にコントロールできるようになりました。 13 今後も、顧客の声を収集し、新たなAI機能を開発していくことが予想されます。
グローバル展開: Day.aiは、ドバイで開催された「Global AI Show」に参加し、グローバル展開を視野に入れていることを示しました。 6 今後、海外市場への進出を加速させていく可能性があります。

8. 総合評価・まとめ（Conclusion）

Day.aiは、AI技術を活用したCRMソリューションを提供する企業です。設立年や創業者の経歴などの情報公開は限られていますが、AIネイティブCRMとしての革新的な機能と将来性が注目されています。 4 特に、ミーティングアシスタント、CRM、ナレッジベースを統合したソリューションは、顧客対応の効率化、パーソナライズ化、そして顧客満足度の向上に貢献することが期待されます。 14

Day.aiの創業者は、CRMで有名なHubSpotの元社員であるChristopherとMichaelです。 2 彼らは、HubSpotでの経験を活かし、AI技術によってCRMを再構築するというビジョンを持ってDay.aiを設立しました。

Day.aiは、AIネイティブCRMとしての強みを活かし、Salesforceなどの既存CRMシステムとの差別化を図っています。AIによる顧客対応の自動化、パーソナライズ化、そしてナレッジベースの構築は、顧客満足度向上とビジネス成長に大きく貢献する可能性を秘めています。

今後のDay.aiの成長、そしてAI技術がCRMの分野にどのような変革をもたらすのか、引き続き注目していきたいと思います。

引用文献

1. www.01growth.com, 12月 24, 2024にアクセス、 https://www.01growth.com/post/ai-native-crm-day-ai-review#:~:text=Day.ai%E3%81%AFAI%E6%8A%80%E8%A1%93,%E3%82%88%E3%81%86%E8%A8%AD%E8%A8%88%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

2. Partnering with Day.ai: Customer Obsession, Productized | Sequoia Capital, 12月 24, 2024にアクセス、 https://www.sequoiacap.com/article/partnering-with-day-ai-customer-obsession-productized/

3. Privacy Policy - Day.ai, 12月 24, 2024にアクセス、 https://day.ai/privacy

4. Day.ai - Reimagining CRM for the AI Age, 12月 24, 2024にアクセス、 https://day.ai/

5. Days AI「うちの子」の概要、特徴、企業 - ainow, 12月 24, 2024にアクセス、 https://ainow.jp/days-ai/

6. 【現地レポート】ドバイ AI EXPOから探る世界のAIビジネスの今《グローバルAI最前線》 - デジライズ, 12月 24, 2024にアクセス、 https://digirise.ai/news/globalaishow_20241216/

7. 「Days AI - うちの子AIアプリ」をApp Storeで - Apple, 12月 24, 2024にアクセス、 https://apps.apple.com/jp/app/days-ai-%E3%81%86%E3%81%A1%E3%81%AE%E5%AD%90ai%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id1660522326

8. Eコマース競争激化時代の差別化戦略～戦略的な商品情報管理とAI活用術～ - Contentserv, 12月 24, 2024にアクセス、 https://www.contentserv.com/ja/events/ecommerce-strategy-with-pim-and-ai

9. Microsoft Developer Day ~ AI で開発者の力を最大限に引き出す, 12月 24, 2024にアクセス、 https://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/JA-WBNR-Other2-SREVM51035.pdf

10. Japan AI Day - AI / 生成 AI カンファレンスセッション | NVIDIA GTC 2024, 12月 24, 2024にアクセス、 https://www.nvidia.com/ja-jp/gtc/sessions/japan-ai-day-for-ai-and-gen-ai/

11. Global Outreach - Day of AI, 12月 24, 2024にアクセス、 https://dayofai.org/global-outreach/

12. 【Days AI】自分のオリキャラのAIイラストが最高クオリティで楽しめる！アニメイラスト特化の画像生成AI「Days AI V3」が公開 - PR TIMES, 12月 24, 2024にアクセス、 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000105381.html

13. Days AI V3がアニメイラスト生成の新境地を切り開く - NOVEL株式会社, 12月 24, 2024にアクセス、 https://n-v-l.co/blog/20240826-DaysAIV3

14. AIネイティブCRM Day.aiの全貌：営業と顧客体験を革新する新世代ツール, 12月 24, 2024にアクセス、 https://www.01growth.com/post/ai-native-crm-day-ai-review